CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – DS FUTURE

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Quá thời gian này, DS Future xin từ chối hỗ trợ.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả nếu đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị trầy xước, nứt vỡ, bong tróc hoặc đã qua sử dụng.
• Sản phẩm phải có đầy đủ hóa đơn, biên bản giao nhận, và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Lỗi phải thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển như: sai mẫu, sai kích thước, lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
• Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (màu sắc, kích thước, vật liệu tùy chỉnh).
• Lỗi phát sinh do sử dụng sai cách, tác động vật lý hoặc yếu tố môi trường như ẩm mốc, mối mọt, nhiệt độ cao…

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả về email: dson.designs@gmail.com hoặc gọi hotline 0336816498 trong vòng 7 ngày.
• Bước 2: DS Future xác minh thông tin và hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, DS Future sẽ:
  • Gửi sản phẩm thay thế mới (nếu đổi);
  • Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (nếu trả hàng).

⏱ Thời gian xử lý đổi trả: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

5. Phí vận chuyển

• Nếu lỗi từ phía DS Future: Miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả.
• Nếu lỗi không thuộc về DS Future (khách đặt sai, đổi ý…): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Lưu ý đặc biệt

• Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Mọi phản ánh về lỗi sản phẩm sau khi đã lắp đặt và sử dụng không nằm trong phạm vi đổi trả.
• Mọi trường hợp khác không nằm trong chính sách này sẽ được giải quyết theo thỏa thuận riêng và thiện chí giữa hai bên.